Qualitätsmessung

Um Stärken und Schwächen unserer Kliniken systematisch zu erkennen, messen wir fortlaufend verschiedene Qualitätsparameter – von der Zufriedenheit über Prozesskennzahlen bis zu konkreten Behandlungsergebnissen. Dabei setzen wir auf einen bunten Methodenmix und wissenschaftlich fundierte Ansätze.

Ende 2020 haben wir uns zum ersten Mal an der Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung von GreatPlaceToWork® beteiligt. In vielen Bereichen sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter überdurchschnittlich, in einigen Fachbereichen sogar sehr zufrieden mit ihrem Arbeitsplatz bei den RoMed Kliniken. Anhand der zahlreichen Feedbacks im Rahmen dieser Umfrage wird nun aber auch an Maßnahmen zur Verbesserung gearbeitet. Die erneute Erhebung 2023 zeigte, dass wir auf dem richtigen Weg sind und gibt uns die Möglichkeit weitere Verbesserungspotenziale zu bergen.

Für die Messung der Patientenzufriedenheitetablieren wir derzeit ein neues System. Patienten und Patientinnen sollen künftig sowohl über einen QR-Code, als auch über E-Mail anhand eines wissenschaftlich fundierten Fragebogens Rückmeldung zu ihren Erfahrungen geben können. Darüber hinaus gibt es in jeder Klinik ein Feedbackmanagement, das persönlich, telefonisch, postalisch oder per E-Mail erreichbar ist. Damit werden wir den unterschiedlichen Bedürfnissen bzgl. der Kommunikationswege unserer Patienten und Patientinnen gerecht. Ihre Meinung – sei es Lob oder Kritik – ist für uns essenziell, um kontinuierlich besser zu werden.

Um unseren Patienten eine bestmögliche medizinische Versorgung zu bieten, messen wir neben der Zufriedenheit auch konkrete Gesundheitsergebnisse in Form einer Befragung zur Gesundheit und Lebensqualität. Im Rahmen dieser Befragung, welche per E-Mail versendet wird, gewinnen wir wertvolle Informationen zur durchgeführten Behandlung und zu Veränderungen der Lebensqualität. Diese Informationen sollen uns helfen, die Qualität der Versorgung für unsere Patienten stetig weiter zu verbessern. Wichtig ist für uns der Vergleich des Patientenzustands vor und nach der Operation zu festgelegten Zeitpunkten gemessen mithilfe wissenschaftlich anerkannter Befragungen, sogenannter PROMs (Patient-Reported-Outcome-Measures). Denn nur der Patient selbst weiß, wie gut die Ergebnisse der Behandlung wirklich sind.

Alle Krankenhäuser in Deutschland sind gesetzlich zur Teilnahme an Maßnahmen zur Qualitätssicherung (QS) verpflichtet. Grundlage hierfür ist § 136a SGB V und die vom Gemeinsamen Bundesausschuss (G-BA) entwickelte Richtlinie zur datengestützten einrichtungsübergreifenden Qualitätssicherung. Die RoMed Kliniken erfassen hierfür zu festgelegten Eingriffen/Erkrankungen fest definierte Behandlungsdaten und senden diese an die in der Richtlinie definierte Datenannahmestelle. Eine unabhängige Stelle wertet die Daten statistisch aus und spiegelt die Ergebnisse den Kliniken zurück. Jährlich wird ein Qualitätsbericht nach § 136 b SGB V erstellt, in dem Struktur- und Prozesskennzahlen veröffentlicht werden.